Обложка книги Телефонный арсенал администратора, Орлова Марина  
Поделись книгой!
 
рейтинг книги Телефонный арсенал администратора

Издательство: Добрая книга, 2006
Редактор: Никишин А.
Переплёт: Твердый переплет, 208 страниц
Серия: Менеджмент
Категория: Делопроизводство
ISBN: 5-98124-127-6
Формат: 185x145x16 мм, 308 г

Где найти книгу?

📒 В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Мнения