Обложка книги Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг, Бланшар Кен, Баллард Джим, Финч Фред  
Поделись книгой!
 
рейтинг книги Клиентомания! Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг

Издательство: Эксмо, 2008
Редактор: Тэор Т. Р.
Переплёт: Твердый переплет, 208 страниц
Серия: Клиентомания
Категория: Ведение бизнеса
ISBN: 978-5-699-22363-3
Формат: 218x145x14 мм, 310 г

Где найти книгу?

📕 Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг. В своей новой книге Кен Бланшар, автор многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевающих в сфере ресторанного бизнеса.
Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими. Однако сложность - в реализации этих принципов. На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса.
Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с клиентами наиболее эффективно для бизнеса.
Мнения