Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
Поделись книгой!
Автор: Барлоу Джанелл,
Стюарт Пол
Издательство: Олимп-Бизнес, 2012
Иллюстратор: Коршунов В.
Редактор: Чуракова Е.
Переплёт: Мягкая обложка, 304 страницы
Категория: Ведение бизнеса
ISBN: 5-9693-0018-7, 978-5-9693-0018-7, 978-5-9693-0199-3
Формат: 210x145x20 мм, 396 г
Где найти книгу?
📒 Брендинг является неотъемлемой частью современной стратегии бизнеса. Но хотя существуют десятки книг о брендинге продуктов и маркетинговых кампаний, никто до сих пор не использовал логику и методы данного процесса в области сервиса.
Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.
"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:
персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами
увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации
"вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом
наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях
Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.
Книга "Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество" - практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как "пропитать" ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу.
"Сервис, ориентированный на бренд" поможет читателям:
персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами
увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации
"вживить" сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом
наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях
Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.
Мнения