Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография
Поделись книгой!
Автор: Латышова Людмила Сергеевна,
Липсиц Игорь Владимирович,
Пантелеева Елена Константиновна,
Ойнер Ольга Константиновна
Издательство: ИНФРА-М, 2020
Переплёт: Твердый переплет, 241 страница
Серия: Научная мысль
Категория: Менеджмент. Управление предприятием
ISBN: 978-5-16-015796-2
Формат: 215x144x16 мм, 330 г
Где найти книгу?
📘 Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей, эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании.
Предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга.
Предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга.
Мнения