Потребительская лояльность. Учебник
Поделись книгой!
Издательство: Кнорус, 2023
Редактор: Скоробогатых Ирина Ивановна, Широченская Ирина Петровна, Сидорчук Роман Роальдович
Переплёт: Твердый переплет, 312 страниц
Серия: Аспирантура и магистратура
Категория: Маркетинг
ISBN: 978-5-406-09730-4, 978-5-406-11733-0
Формат: 215x153x18 мм, 490 г
Где найти книгу?
📖 Представлены методы оценки, измерения и анализа удовлетворенности и лояльности потребителей. Раскрываются основные методы управления взаимоотношениями, которые приводят к их основной цели — лояльности. Показаны процессы формирования и анализа клиентской базы, а также процессы формирования и оценки эффективности программ лояльности. Анализируется российский и международный опыт становления и развития долгосрочных взаимоотношений между субъектами рынка в условиях развития цифровой экономики и технологизации бизнеса.
Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика».
Соответствует ФГОС ВО последнего поколения.
Для студентов магистратуры и аспирантов, обучающихся по направлениям «Менеджмент», «Экономика».
Мнения