Управление качеством: содержание реализации запросов потребителей

📖 В монографии рассмотрены вопросы теории и практики управления качеством продукции. Представлена история развития проблемы в мире и России, начиная от контроля качества до Всеобщего управления качеством.
Особое внимание обращается на один из основных принципов систем менеджмента качества: удовлетворение запросов потребителей. Улучшение качества неразрывно связано с затратами на качество. В монографии изложен авторский взгляд на виды издержек, рассматриваются различные точки зрения на издержки качества. Рассмотрены методы управления качеством и проблемы внедрения систем менеджмента качества в России.
Для использования в системе вузовского образования, корпоративного обучения, самообразования.
Издательство: СИПЭУ