Der Einsatz des Marketing-Mix im Dienstleistungssektor und die Unterschiede zum Produktbereich 12+

📒 Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,1, Duale Hochschule Baden-Württemberg, Karlsruhe, früher: Berufsakademie Karlsruhe, Veranstaltung: 1. SBWL, 17 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: „Wir haben in Deutschland keine Dienstleistungskultur; die Tugend desDienens fehlt uns weitgehend. Wir haben allerdings gelegentlich auchSchwierigkeiten, uns bedienen zu lassen."(Roman Herzog, ehem. Bundespräsident)„Deutschland ist im Service-Bereich zurückgeblieben."(Klaus Mangold, Vorsitzender des Ostausschusses der Deutschen Wirtschaft)Diese und ähnliche Zitate verdeutlichen die Diskussion über den Dienstleistungssektorin Deutschland. Begriffe wie „Service-Wüste" und „Service-Oase" fallen häufig inNachrichten oder Fachzeitschriften und beschäftigen somit Gesellschaft und Medien.Dem Thema „Dienstleistungsmarketing" wird in der Betriebswirtschaftslehre seit den80er-Jahren immer mehr Bedeutung beigemessen, dies belegt die Anhäufung derPublikationen zu diesem Thema. Die volkswirtschaftlichen Zahlen zeigen u. a., dassder tertiäre Sektor1 von 1970 bis 2004 der „Job-Motor" der deutschen Wirtschaft warund somit die Wichtigkeit unterstreicht.2 Durch die außergewöhnlich heterogeneBranchenvielfalt des Dienstleistungssektors zeigen sich Probleme bei der Aufstellungallgemeingültiger Theorien auf diesem Gebiet. In fast allen Bereichen des produzierendenSektors stellen Dienstleistungen einen großen Anteil der a...