Beeinflussung der Kundenbewertung uber die subjektive Qualitatsdimension Image im Dienstleistungsbereich 12+

📘 Inhaltsangabe:Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:AbkürzungsverzeichnisAbbildungsverzeichnisDanksagung1.Problemstellung2.Dienstleistungen2.1Definition2.2Besonderheiten von Dienstleistungen2.2.1Immaterialität bzw. Intagibilität2.2.2Bereitstellung von Leistungspotentialen2.2.3Integration des externen Faktors2.2.4Kontraktgüter2.3Kaufrisiko und Informationsbedarf von Dienstleistungskunden2.4Involvement2.5Determinanten des Kaufverhaltens2.5.1Potentialorientierte Merkmale2.5.2Erfahrungen und Markentreue des Konsumenten3.Qualität3.1Definition des Qualitätsbegriffs3.2Probleme der Qualitätsbeurteilung im Dienstleistungsbereich3.3Problem der Standardisierbarkeit3.4Modelle zur Erklärung der Dienstleistungsqualität3.4.1Grönroos3.4.2Parasuraman/Zeithaml/Berry4.Bestimmung der Qualität im Dienstleistungsbereich4.1Operationalisierung der Dienstleistungsqualität4.1.1Einstellungsorientiertes Qualitätskonstrukt4.1.2.Zufriedenheitsorientiertes Qualitätskonstrukt4.1.3.Kompetenzorientiertes Qualitätskonstrukt4.2Entstehung des Qualitätsurteils beim Kunden4.2.1Erwartungen4.2.2Wahrnehmungen4.3Methoden zur Messung von Dienstleistungsqualität4.3.1Multiattributverfahren4.3.2Ereignisorientierte Verfahren4.3.3Vergleich der Methoden5.Image5.1Definition5.2Bedeutung der Images5.3Voraussetzungen zur Imagebildung5.3.1Markenbildung5.3.2Positionierung5.3.3Bekanntheitsgrad5.4Möglichkeiten der Einflußnahme auf das Image5.4.1Preispolitik5.4.2Kommunikationspolitik5.4.2.1Werbung5.4.2.2Öffentlichkeitsarbeit5.4.2.3Co...