Модели и механизмы управления жизненным циклом ИТ-сервисов

📒 Рассматриваются прикладные вопросы построения моделей и механизмов управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами. В основу моделей и механизмов положены лучшие практики организации ИТ-деятельности, изложенные в библиотеке ITIL (версия 3), многолетний опыт компьютеризации деятельности металлургической компании, а также положения системного анализа и теории принятия решений. Особое место в монографии отводится методу сетевого программирования, который является значимым достижением последних лет в области дискретной оптимизации. Построенные модели и механизмы ориентированы на приведение свойств ИТ-сервисов и ИТ-процессов в соответствие изменяющимся потребностям клиентов и направлены на достижение и обеспечение конкурентоспособности поставщиков ИТ-услуг.