Качество клиентского сервиса

📒 Издание представляет собой исследование, выполненное в рамках реализации основной профессиональной образовательной программы 11.02.12 Почтовая связь на тему: "Внедрение и развитие Стандартов качества клиентского сервиса, формирование корпоративной культуры". В работе представлен анализ направлений и проектов, связанных с повышением качества обслуживания в отделениях почтовой связи в аспекте социально-экономической значимости для ФГУП «Почта России».