Разработка методики внедрения CRM без дублирования функционала АБИС

🔖 Проанализировав методологии производителей CRM-систем и рассмотрев проблемы и риски, с которыми сталкиваются банки при выборе и внедрении CRM-системы разработана методика для внедрения решения от любого из трех лучших производителей с учетом их методологий. Предлагаемая методика является инструментом применения методологий от производителей для внедрения CRM-системы в банковском секторе без дублирования функционала АБИС, с применением подхода "Единого окна" для работников фронт-офиса и операторов контактного центра, с учетом специфики работы предприятий банковского сектора. Апробация разработанной методики проведена в одном из крупных банков Казахстана для секторов экономики: физические лица и юридические лица участвующие в зарплатных проектах. В результате применения разработанной методики внедрена CRM- система MS Dyn CRM. CRM-система используется в качестве единой фронтальной системы для работы с клиентами, при этом, CRM-система максимально использует функционал АБИС, реализованный до ее внедрения, инициируя его запуск посредством механизмов интеграции, и, таким образом, превращая CRM-систему в надстройку над другими системами банка, центральной фигурой которой является клиент.