CEMIG - Avaliacao de satisfacao em agencia de atendimento ao cliente

📕 O proposito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfacao do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de servicos no ramo de energia eletrica, Companhia Energetica de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadologicos de maior significancia percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, tambem, para estrategias e acoes que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favoravel em relacao aos aspectos mercadologicos, tais como: excelencia na prestacao do servico, vantagem e diferencial competitivos, satisfacao do cliente ao recorrer a agencia de atendimento etc.