Истинная лояльность: Как взломать код верности клиента
Поделись книгой!
2020
Переплёт: Твердый переплет, 312 страниц
Категория: Маркетинг и продажи
ISBN: 978-5-9614-1054-9
Тираж: 400
Где найти книгу?
📓 О чем книга
Истинная лояльность клиентов - мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?
Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность. Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI - для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.
Цитаты
"Всегда относитесь к своим сотрудникам точно так же, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам".
"Истинная лояльность - это глубокая, искренняя преданность, которая появляется у клиентов, когда они не просто удовлетворены, но восхищены и обретают веру в продукты и услуги компании. Такие клиенты возвращаются к вам снова и снова, приобретают все более широкий ассортимент товаров или услуг, рекомендуют вас другим, и ваши с ними отношения могут выдержать случайную оплошность или недопонимание".
Для кого
Для топ-менеджеров и сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
Отзывы экспертов
В условиях, когда укрепление истинной лояльности как никогда важно, даже небольшие улучшения в этой сфере приводят к большим положительным изменениям - как в итоговых показателях, так и в оздоровлении климата организации и достижении ею успехов.
Книга "Истинная лояльность" от экспертов FranklinCovey предлагает понятное действенное руководство, которое поможет компаниям сформировать мощную клиентскую преданность, необходимую для процветания в нашей жесткой конкурентной среде. В книге объединены огромный профессиональный опыт экспертов, практические наработки и реальные кейсы, в том числе российских компаний. Это бесценный подарок руководителю, желающему достигать выдающихся результатов.
Дмитрий Иншаков, генеральный директор FranklinCovey Russia
В книге предлагается простой и безошибочный подход: воспринимать лояльность как глубокую и эмоциональную связь с клиентами. Существует большая разница между тем, чтобы не разочаровать покупателей, и тем, чтобы завоевать их лояльность. Речь идет об истинной эмпатии бизнеса к человеку, его интересам и потребностям, а иногда даже к барьерам и страхам. Перед ва...
Истинная лояльность клиентов - мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?
Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность. Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI - для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.
Цитаты
"Всегда относитесь к своим сотрудникам точно так же, как вы хотите, чтобы они относились к вашим лучшим клиентам".
"Истинная лояльность - это глубокая, искренняя преданность, которая появляется у клиентов, когда они не просто удовлетворены, но восхищены и обретают веру в продукты и услуги компании. Такие клиенты возвращаются к вам снова и снова, приобретают все более широкий ассортимент товаров или услуг, рекомендуют вас другим, и ваши с ними отношения могут выдержать случайную оплошность или недопонимание".
Для кого
Для топ-менеджеров и сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
Отзывы экспертов
В условиях, когда укрепление истинной лояльности как никогда важно, даже небольшие улучшения в этой сфере приводят к большим положительным изменениям - как в итоговых показателях, так и в оздоровлении климата организации и достижении ею успехов.
Книга "Истинная лояльность" от экспертов FranklinCovey предлагает понятное действенное руководство, которое поможет компаниям сформировать мощную клиентскую преданность, необходимую для процветания в нашей жесткой конкурентной среде. В книге объединены огромный профессиональный опыт экспертов, практические наработки и реальные кейсы, в том числе российских компаний. Это бесценный подарок руководителю, желающему достигать выдающихся результатов.
Дмитрий Иншаков, генеральный директор FranklinCovey Russia
В книге предлагается простой и безошибочный подход: воспринимать лояльность как глубокую и эмоциональную связь с клиентами. Существует большая разница между тем, чтобы не разочаровать покупателей, и тем, чтобы завоевать их лояльность. Речь идет об истинной эмпатии бизнеса к человеку, его интересам и потребностям, а иногда даже к барьерам и страхам. Перед ва...
Мнения